ユーザーと運営のリレーション構築

2018年より、Pocochaの最新情報を
運営メンバーより直接ユーザーにお届けする「ぽこフォーラム」を定期的に開催しています。
「ぽこフォーラム」では、今後のPocochaについての方針のご説明や、
ユーザーからのご意見・ご質問への回答、新機能に関するディスカッションなどを行っています。
2020年6月以降はオンラインに移行して開催しています。

サービスの運営方針についてユーザーと共有し、背景や企画意図、
現時点での状況を検討段階からお伝えするなど、透明性の高い情報発信をポリシーとしています。

「ご意見ボックス」を設置してユーザーの声をサービスに反映しているほか、
カスタマーサポートによるメールサポート、FAQの充実など、サポート体制の充実をはかっています。