「#プロデューサーQA」とは、ユーザーのみなさんからいただいた疑問、お悩みやご意見に対して、プロデューサーの水田が回答する企画です。
今回は2022年3月20日に開催された、「ポコフォーラムvol.10」でいただいたご質問と回答をまとめて公開しました。
本記事では、その中から安心安全且つ健全性のあるサービスに向けての取り組みをいくつかピックアップしてご紹介します。他詳細は下記当該記事をご覧ください。
Q.サブ垢対策の進捗を教えてください
水田：
前回のポコフォーラムでは10月〜11月に永久アカウントBANを1000件実施したとお伝えしましたが、さらに2000件実施し、10月からこれまでに永久アカウントBANを約3000件実施しました。
また、ペナルティとして警告した回数は約1万9000件です。引き続き対策・取り締まりを行っていきます。
また、今後は、サブアカウントを用いた不正が起きにくいようなアプリの仕組み自体の改善を行い、未然に不正行為を防げるようにしていきます。その詳細は後日noteでお知らせいたします。
Q.新おやチケ制度や新配信サイクル制度についての具体的な全貌が分からず不安です。これからどのような変更を予定しているのでしょうか。
水田：
Pocochaでは、長時間配信をするライバーが増えてきているという課題があります。
3ヶ月以上長時間配信をすると、そうではないライバーに比べて引退率が3倍に上がるという調査結果も出ており、長時間配信による競争によってボーダーが上がったり、それに伴いリスナーが消耗してしまったりなど、悪循環を生みかねません。
長時間配信や心身を消耗したりせずに健康的な競争ができることで、長続きするコミュニティが生まれると考えています。上記のような理想の世界を目指し、4つの取り組みをしていく予定です。
1.働きすぎを防ぎ、安心して配信を続けられる環境づくり
2.相性の良いリスナーとのマッチング機会を増やす取り組み
3.配信の量だけで評価されない応援ポイント・ランク制度
4.配信外での負荷を減らすサポート
直近では、無理のない時間や頻度で安心して配信を続けられる環境づくりから順次実施していく予定です。
具体改善1：「超・長時間配信」の防止（夏以降順次導入予定）
長時間配信が蔓延しないような仕組みを導入
具体改善2：「有休」「休職」のような仕組み（夏以降順次導入予定）
みんなが無理なく計画的に休みを取れるよう制度変更
長期的なファンコミュニティを作るため、今後は中長期的・段階的にこれらの取り組みを進めていきます。
具体的な内容はまだ確定しているわけではないので、ユーザーと話し合いながら一緒に作っていきたいと思っています。
Q.先日大きな地震災害がありましたが、あれほど大きな天災があった場合は、全体でメーターを止めるなど、もう少しユーザーに寄り添った対応はできないでしょうか？
水田：
今回の地震を機に、運営側で改めて災害時の対応を見直している段階です。
災害があった際に短時間で全てのユーザーの状況を鑑みて判断することがどうしても難しい、という点が今回わかり、事前に対応の方針をポリシーとして決めておき、それをみなさんと事前に話し合っておいた上で、実際に災害が起きた際はそのポリシーに沿って対応していただくという形で進められたらと考えています。
後日、災害時のポリシーをポコフォーラムでご説明させていただく予定なので、その際はぜひご意見をいただければ幸いです。
